他只是淡淡一笑，转身回到了自己的座位上。
“王助理，你真是太厉害了！你是怎么做到让沈总相信你的？”
一个年轻的女员工凑到昭阳身边，一脸崇拜地问道。
昭阳淡淡一笑，“没什么，我只是实话实说而已。”
“切，谁信啊，你肯定有后台！”
另一个男员工酸溜溜地说道。
昭阳心中清楚，流言蜚语止于智者，他无需过多解释。
与其浪费时间在无谓的争辩上，不如专注于眼前的工作。
于是，他埋首于文件之中，不再理会那些酸言酸语。
男员工见昭阳也不搭理自己，便觉得无趣，讪讪地闭了嘴。
他回到自己的座位，心里却忿忿不平，暗自腹诽。
装什么装，有什么了不起的，不就是走了狗屎运！
……
昭阳到座位上，拉开抽屉，拿出了一份早已准备好的文件。
这几天他可不是光坐着看戏。
周明那些小动作他早就了然于胸，只是懒得理会罢了。
如今既然沈晚晴给了他机会，他自然要好好利用。
这份文件，正是他针对服务部现状，草拟的改革方案。
首先，昭阳重新划分了部门职责，明确了每个员工的岗位和工作内容。
杜绝了之前那种职责不清、互相推诿的现象。
其次，他制定了严格的考核制度，奖罚分明。
对于那些工作积极、表现优秀的员工，他会给予奖励。
而对于那些消极怠工、敷衍了事的员工，他也不会姑息。
最后，也是最重要的一点。
昭阳提高了员工的薪资待遇。
只有让员工们感受到工作的价值和尊严，才能激发他们的工作热情，提高服务质量。
昭阳将改革方案打印出来，贴在了服务部的公告栏上。
公告一出，立刻引起了轩然大波。
那些以周明为首的老员工们，一个个叫苦连天。
“这新来的王助理，也太狠了吧？这考核制度，简直就是要我们的命啊！”
“就是啊，以前周经理在的时候，我们可是从来不用加班的，现在倒好，天天加班到深夜！”
“还有这薪资待遇，虽然是提高了，但是这考核标准也提高了啊！我们要是完不成任务，还不是一样拿不到钱？”
年轻员工们则欢欣鼓舞，对昭阳充满了感激。
“王助理真是太棒了！这改革方案，简直就是为我们量身定做的！”
“就是啊，以前我们这些新人，总是被老员工们欺负，现在好了，终于可以扬眉吐气了！”
“王助理，我们一定全力支持你的工作！”
昭阳看着员工们的反应，脸上依旧保持着惯有的微笑。
有人欢喜有人忧，这正是他预料之中的。
想要真正改变服务部，就必须触碰一些人的利益，也会得到一些人的支持。而昭阳的目的，就是要让服务部焕然一新，成为公司真正的核心部门。
所以，这些反应，都在他的预料之中。
……
接下来的几天，昭阳开始亲自监督员工们的培训。
他站在培训室的中央，并没有直接开始滔滔不绝地讲授那些所谓的“服务技巧”。
而是拿起一块叠得整整齐齐的毛巾，慢条斯理地铺在桌面上。
“各位，你们觉得，一块毛巾，在酒店服务中能起到什么作用？”
这一句话，瞬间抓住了所有人的注意力。
有人试探性地回答：“擦手？”
“擦脸？”
“清洁？”
昭阳微微一笑，并不评价这些答案。
而是将毛巾拿起，熟练地折叠成一只栩栩如生的天鹅。
动作行云流水，看得众人目瞪口呆。
“它可以是一件艺术品，可以是一份惊喜，可以是一次难忘的体验。”
昭阳将天鹅轻轻放在桌上，继续说道：
“服务，不仅仅是满足客人的基本需求，更在于创造超出预期的体验。”
接下来，昭阳的培训颠覆了所有人对酒店服务的认知。
他没有照本宣科，而是结合自身丰富的经验。
将一个个生动的案例融入其中。
他教他们如何察言观色，如何应对各种类型的客人。
甚至如何巧妙地化解客人的不满。
“记住，客人的抱怨不是对你们的攻击，而是寻求帮助的信号。”昭阳一边示范着如何处理客人投诉，一边说道。
“一个真诚的道歉，一句温暖的安慰，往往比任何解释都有效。”
老员工刘大志，一个在富海酒店服务部待了十多年的“老油条”。
他斜倚在椅子上，一脸不屑地撇了撇嘴。
“王助理，你这套东西，都是些老掉牙的玩意儿，现在客人可精明着呢，不吃你这套。”
昭阳没有动怒，反而笑着说：
“刘师傅，您是酒店的资深员工，经验丰富，不如您也上来给我们示范一下，您觉得现在客人吃哪一套？”
刘大志傲慢地站起身，走到前面，拿起一块毛巾，三下五除二叠成了一只……
嗯，勉强算是一只孔雀吧。
歪歪扭扭，毫无美感可言。
“现在都流行这个，高端大气上档次！”
李强得意洋洋地介绍着。
底下的年轻员工们憋笑憋得脸都红了，有人小声嘀咕。
“这孔雀怕不是得了佝偻病？”
昭阳依旧保持着微笑，走到刘大志身边。